Assistant / Assistante service clients
Emploi E-commerce - V.P.C.
Aigrefeuille-d'Aunis, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
Intitulé : Assistant(e) administratif(ve) SAV / Relation client - Vente & Suivi commandes
- Gestion des appels entrants, prise de commandes par téléphone, sortie des commandes, transmission à la préparation,
- Conseils clients sur la méthode, accompagnement et suivi dans le programme par téléphone et par email,
- Vente et prise de commandes par téléphone,
- Suivi SAV : colis, transport, retours, erreurs de préparation,
- Suivi des avis clients et e-réputation,
- Back office et administratif,
Compétences techniques : Bonnes connaissances informatiques (idéalement Word/excel/prestashop);
Compétences relationnelles : Aisance relationnelle, écoute active, gestion des situations tendues;
Répondre aux appels entrants et sortants;
Excellente expression écrite;
Sens commercial : Proposer sans forcer, orienté besoin client.
Savoir être : Autonomie, rigueur, priorisation, fiabilité.
Esprit d'équipe, communication fluide en open space.
Gestion du stress et des pics d'activité.
Rattachement : Service Client/SAV - sous la responsabilité d'un N+1
Lieu : Open Space - travail en équipe
Outils principaux : Messagerie / Téléphone, Prestashop, Excel/Word, suivi transporteurs, Base[...]
